Garantia

 Todos nossos produtos são testados na entrada e antes da saída para entrega à cada cliente.

 Atualmente todos nossos equipamentos saem com 3 meses de garantia. 

 Ao verificar um possível defeito o cliente deve nos acionar através dos nossos canais de atendimento (41) 3501-7544 ou   E-mail:   [email protected] para que a solicitação seja verificada e após isso seja realizado o possível procedimento de troca ou devolução.

Política de Troca e Devolução

Você recebeu o seu pedido e precisa fazer a troca ou devolução do(s) produto(s) por algum motivo? A equipe de atendimento da Eletrocheap está aqui para te ajudar 😉

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso sempre será o de proporcionar uma ótima experiência de compra e essa disposição também se estende ao nosso pós-venda. Aqui estão algumas diretrizes para realizarmos seu atendimento:

Condições gerais para a solicitação

Antes de comprar, fique atento a alguns detalhes do item que está comprando! Além de analisar se ele atende a suas necessidades, é importante observar também: 

• A ficha técnica e descrição do produto;
• Detalhes como voltagem e eficiência de energia;
• Cor do produto (é importante saber que as imagens apresentadas são meramente ilustrativas. Leve em consideração a descrição do produto no site);
• Dimensões do produto (confira se as medidas estão adequadas a elevadores, portas e corredores do local de entrega e de instalação do produto).

Seu produto está a caminho? No ato da entrega, verifique se o produto está avariado, com a embalagem violada, ou se possui alguma divergência. Caso isso seja identificado, recuse a entrega e registre uma observação no verso do DANFE, sem assinar o comprovante de entrega. Ah, também é importante entrar em contato conosco imediatamente através do  e-mail [email protected]

Se arrependeu de sua compra? Conforme o artigo 49 (quarenta e nove) do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto para desistir de uma compra feita pela internet. Para solicitar o cancelamento por arrependimento, é necessário seguir as seguintes condições:

7544. a) Antes de devolver o produto, é necessário comunicar o motivo de cancelamento da compra através de nossa Central de Relacionamento 41 3501-7544. Se preferir,entre em contato através do e-mail [email protected].
      b) Solicitações após o prazo de 7 dias não serão aceitas;
      c) O produto deve estar na embalagem original (interna e externa) e com todos os seus acessórios que o acompanham (ex: manual, controle remoto,fone de ouvido, cabos, etc);
      d) O produto deve estar sem indícios de uso;
      e) e) É imprescindível que o produto seja devolvido com a 1ª via da nota fiscal de venda para identificação em nosso Centro de Devolução. Por favor, relate no verso o motivo da devolução.

Caso os requisitos acima estejam em desacordo, estaremos desobrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) para o endereço de entrega, sem restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Seu pedido chegou avariado? O ideal é que você recuse o recebimento do produto no ato da entrega caso tenha visto a avaria. Mas se você recebeu o produto, o procedimento é bem parecido com o anterior, ou seja, você deverá comunicá-la no prazo de até 7 (sete) dias corridos. Para isso, você poderá enviar um e-mail para [email protected], com imagens, relatando ocorrido. Nossa equipe irá analisar sua solicitação e retornaremos o mais breve possível.

Seu pedido apresentou defeito? Caso o defeito funcional tenha ocorrido em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, entre em contato conosco  detalhando exatamente o defeito apresentado, além de outras condições do produto. É importante detalhar o máximo de informações possíveis, como qual o defeito apresentado, quando notou o defeito, estado da embalagem, etc. Retornaremos o contato o mais breve possível.

Caso o prazo de 7 (sete) dias esteja expirado, mas ainda esteja dentro da garantia original do fabricante, será necessário entrar em conosco via e-mail  [email protected] ou telefone 41 3501-7544.

Qual o prazo de resolução da minha troca?

A Eletrocheap tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Devolução, para analisar se a solicitação está de acordo com os requisitos de nossa Política de Troca e Devolução. Estando dentro dos requisitos, daremos continuidade à opção de atendimento escolhida e comunicada à Central de Relacionamento.

Como faço a devolução de um produto?

A devolução de mercadorias pode ser feita por postagem pelos Correios ou coleta por transportadora no local da entrega, a depender das dimensões e peso do produto. Lembrando que esse procedimento somente será aceito com autorização da Eletrocheap.

É importante saber que para que a transportadora conclua a coleta, o produto deve estar obrigatoriamente na embalagem original, sem indício de uso/desgaste, sem violação do lacre original do fabricante e não pode estar em uso. Também deve acompanhar manual e todos os seus acessórios. Faça uma ressalva no verso do DANFE relatando o motivo da devolução e o entregue junto com o produto.

Posso trocar os produtos na loja física da Eletrocheap?

Sim, Primeiramente entre em contato com nossa central de atendimento para dar inicio ao processo de troca ou devolução, após autorização pode se dirigir a loja e realizar o procedimento.